今月から、新たにお付き合いさせていただく卸先様が３社あります。
そこで、ちょっと想うことがありましたので、まくろぐのネタに。

（自分たちは作る立場で言っているだけで、
　本当にお客様の声を聴けているようで聴けてないんだなぁ。）

今回、やりとりする中で校正紙面に、ある写真が入っていた時でした。

　【洗面台でジムナストプラスをザブザブ洗っている画像】

これはわたしから提供されたものではないことは明かで、
担当者が、おそらく自宅かで撮影された風景なのです。

それを見て、わたしはちょっと感動しました。

担当者は本当にお客様目線に立っていらっしゃるんだと実感しましたし、
わたしたちのまくらのいいところを、どうしたらお客様に伝えられるのか
試行錯誤してくれている姿勢を感じ取れたからです。

わたしは、「洗濯できますよ。お風呂場とかで手洗いして。。。」と伝えていました。
しかし、果たして、それで伝わるのかどうか疑問だったのです。

先方の顧客は、６０代以上の方がほとんど。
店頭なら、身振り手振りで何とかなるかもしれませんが、
それを紙面上で表現するには、言葉では伝えきれないと思われたのでしょう。

たった一枚の写真が加えられただけですが、それがメーカーとしてとてもうれしかった。
なぜなら、顧客と同じように、わたしたちも大切にされていると思えたから。

なんでもあふれている時代。
モノが右から左に流れていく。
売れるモノがほしい。
どこでどうやって作ったかなんか関係ない。
で、いくらになるんだ。
できるだけ安くしてくれ、１０００個発注するから。
あと、対応、頼むよ。

大量生産大量消費の時代に押されて、
わたしたちのものづくりと、その心はひどく疲弊していました。

そんな中、つくる人と売る人が、それぞれ責任を果たす、
そんなことを気づかせていただけました。

さぁ、今までと違う、先方の大切なお客様との出会うきっかけ。
このご縁を、わたしたちも大切にしていきたいと思います。

まくらづくり、精進します。
快眠、お届けします。

まくらのキタムラ
北村圭介

「これ、何屋のホームページなんだろ・・・」

今までのサイトは、５年ほど前から少しずつ更新を繰り返してきましたが、
実はこんな疑問がありました。

わたしたちのような小さな枕メーカーがインターネットという
巨大な情報網の中で勝負しようとして、存在感を出すには、
情報量やコンテンツを増やしていくのが至上命題でした。

そして、一心不乱に増改築を繰り返し、ボリュームを出していった結果、
冒頭の言葉になったのです。

そうです。
改めて自社のサイトを見たとき、

　（なんとなくは楽しいけど、伝えたいことがよくわからない。）

正直、積み重ねたモノを変えるというのは、とても勇気のいることです。
個人的にも、かなりの想いを込めて、やってきましたから。
それを、ご破算とまではいかないまでも、
ある意味、リセットさせるのは、それなりにリスクもあります。

しかし、冷静に考えれば、ホームページとは【自社の営業マン】。
彼が、何を伝えようとしているのかが明確でなければ、
お客さんの求めるモノ、お持ちの疑問にキチンと返答ができてなければ、
まったくの無用の長物となってしまいます。

ですから、思い切って、リニューアルをすることにしました。

実は、この決断ができたのは、もう一つ、大きな理由（わけ）があるんです。
それは、その手伝いをしてくれる、強力なチームの存在。
制作会社（スタジオディテイルズ）、カメラマン、そして、ライターさん。
彼らがいなければ、実現はしませんでした。

わたしたちの目指している想いを、ロジカルに整理整頓してくれて、
それをキチンとした、目に見えるカタチで表現してくれる。

つくり手の想いを、つかい手に、わかりやすく伝える。
これは、とても困難なことなんです。
誤解を恐れず言えば、そもそも【使う言語】が違うので。

しかし、これを見事に翻訳してくれたのが、このチームです。
わがままに付き合ってもらって、感謝しています。ありがとうございます！


見るヒトがどう受け止めるかという点において、あくまで客観視にこだわりました。
枕のキタムラの営業マンが、みなさまにお伝えしたいこと、
それは、

　お届けしているのはまくらではなく、快眠です。

という、とってもシンプルなことです。
きっとみなさまが、枕のキタムラに期待をすることはこのことでしょう。
ですから、そのために、わたしたちはがんばっていきます。

一人でも多くのヒトに、ぐっすりおやすみしてもらって、
目覚めたときに、元気よく「おはよう！」と言ってもらう、
そんな毎日を想像し、わたしたちはワクワクしています。

これからも、どうぞよろしくお願いいたします。

ぜひ、お友達ともシェアなんかしてもらったら、うれしいです。
ちなみに、トップページのキャッチコピーは、更新ボタンでいくつか変わります。
これなんか、「そうそう！そうなんだよー！」と思っていただけたり（笑

まくらのキタムラ
北村圭介

「馴染み」と「一見」

そう聞くと、飲食店、特に小料理屋やお寿司屋、
もしくは、夜のクラブなどを思い出すかもしれません。

いずれにしても、私の中では、「大人」をイメージさせます。

「一見様お断り」と店先に書かれていると、「何だ偉そうな！」と憤慨するものだけど、
聞けば、実は、店側の遜（へりくだ）った表現なのだそうで、
つまり、初めてのお客様は、好みや背景など、どのような方かも分からなく、
おもてなしの仕方を間違えて、失礼をしてしまうことがあるから
どうぞご勘弁を、ということなのです。

「馴染み」といえば、今でいうと、「顔パス」とでもいうのでしょうか、
店側も勝手知ったるお客様ということで、サービスがしやすいということ。

まぁ、まわりくどいことには変わりなく、そこが大人の断り方なのかもしれません。
ちなみに、私は、「一見様お断り」という看板すらみたことありませんが。。。

さて、我々の商売でも、馴染みと一見の関係はあります。

「既存」と「新規」

こう言い換えられるかもしれません。
既存の関係であれば、お互いの信頼関係のもと、
「あれ、頼むよ」と、一瞬で発注・受注は終わります。
例えば、美容院なら、「いつもの感じで」みたいな。

しかし、ここに潜む悪魔、それが「慣れ」です。
親近感と緊張感は、およそ反比例するように、仕事のクオリティにも影響があります。

かゆいところに手が届くのが、馴染み
かゆいところに手が届かなくなってしまうのが、慣れ

最優先にワガママがきくのが、馴染み
後回しにして、謝りやすくなってるのが、慣れ

かのドラッカーさんは、ビジネスにおいて重要なこと、
それは「顧客の創造」である、と言っています。
たしかにそうだ。そうだ。

ただ、やはり私は「既存」の方を大切にしたい、しなければいけないと思う。
なぜなら、今があるのは、既存の顧客のおかげ以外、考えられないから。

だからこそ、「慣れ」てはいけません。

枕のキタムラ
北村圭介

2011年、枕のキタムラが最も力を入れていたプロジェクトのひとつに
中京大学宮川ゼミとの産学連携コラボ企画がありました。

詳しくは、一企業と大学との産学連携で、「ここまでやるか！」のコンテンツをご覧ください。

おかげさまで、我々にとっても、大きな収穫を得ることができましたし、
学生たちも、いい経験ができたと喜んでもらいました。

さて、そんな宮川ゼミが、来年度の新たな取り組み先を探しています。
ぜひ、産学連携で新しいことに取り組みたいという企業さんがいらっしゃったら、
私まで、一度ご連絡をください。

　連絡先　→　info＠kitamura-japan.co.jp
　　　　　　　　　（＠を@に変換してメールをお送りください。）
　件　名　→　産学連携の件
　期　限　→　3月15日23時59分

彼らはあくまで学生ですが、モチベーションとスキルの高さは、かなりのモノなので、
取り組む企業としても、新しい発見や開発ができること、私も自信をもってオススメします！

なお、勝手ながら連携先の決定は、あくまで学生主体に行うということですので、
ひょっとしたら、ご希望に添えない可能性もあります。予めご了承ください。
後日、先方から連絡があった場合に、直接ご対応ください。
もし不明な点などありましたら、ご質問も承ります。

いいことは、ドンドン継承していかねばなりません。
それは、その前に関わったヒトたちの責任だとも思います。
バトンを繋いで、初めてプロジェクトが完了したといえるでしょう。
そういった意味でも我々もできる限りサポートして、
さらに質の高いコラボレーションを続けていってほしいと願っています。

我々と取り組んだ学生は今、就職活動、まっさかり。
彼らなりに大変だと思いますが、どういうカタチであれ、

　「必ず社会のお役に立つんだぞ！！」

と、上からゲキを飛ばしておきますｗ

枕のキタムラ
北村圭介

ショップチャンネルさんで好評発売中の「美抱き枕 ザ・コア」。
商品については、ネットでもチェックできるようになっています。

美抱き枕　ザ・コア

次回は、3月9日13時00分から、CSにて放送されます。お楽しみに！

さて、今回のまくろぐはちょっと舞台裏のお話です。
主役は、抱き枕ではなく、枕の構造を見せる「模型」です。
実際の番組内でも、こんな感じで、とっても活躍しています。

初めは、生地で作っていたのですが、テレビ映りが良くなく、
例えば、ビニールを使ったら、ライトに反射してしまったり、
白い生地で覆えば、色が飛んでしまったりして、それが何かがわからなく。。。
そんな反省点を踏まえて、考えに考え、これが完成したのです。

ふつうの人が、あまり見られるモノでもないですし、
実際、私も業者へお願いしようと思っていましたが、
コスト的にもかなり厳しいために断念をして、自作しようと試みました。
ないとは思いますが、もしこれから取り組まれる方の一助になればとも思っています。

それでは、これより枕屋ではなく、テレビの美術さんみたいな世界の一端へご招待します！

まずはボディ。これは発泡スチロールです。ホームセンターにあります。
厚さが５ｃｍほどで、大きさは畳一畳くらい。軽自動車で行ったら、入りませんでした・・・
店内でカッターを借りて、半分にしてやっと詰め込めました。

厚みが足らないので、今回は、3枚を貼り合わせ、ナイフで余分な部分をそぎ落としていきます。
気分は勝手に、築地のマグロの解体ショー！
スチロールカッターもいいんですが、時間がかかりすぎますから、
はじめは大胆に、カタチを作っていきます。

ある程度、カタチ付いたら、残す部分と凹ませる部分を下書きして、
サンドペーパーでやすります。ここも少しずつカタチを削りだしていきますので、
100番くらいの粗めのモノがちょうどよかったです。
ただ、これがかなりの重作業で、もう腕がパンパンになり、
握力は20くらい、携帯電話が持てないくらいに疲労します。

ようやくカタチが出てきました。こんもりしたのが「コア＝骨」を表した部分です。
ここからは目の細かいサンドペーパーに持ち替え、シェイプを出します。
焦りすぎるとボロッとスチロールの角が落ちますので、結構なソフト感で。

とりあえず、ここまでこれば、なんとなくイメージができてきますね。（丸2日）
ちなみに当初は3枚合わせましたが、削り疲れて、一枚ははぎ取りました。
なので、最終的には、2枚合わせということになっています。十分です。

続いて、中の素材をここに貼り付けます。
いわゆる、筋肉の部分と、骨の部分です。
用意した溶剤はこちら。東急ハンズにてゲット。見たことないものばかりです。
両面テープが最も効果的でした。

こんな感じで、パイプが貼り付きました。骨部分、完成です。
地道にひとつひとつ手で貼っていく途方もない作業。何粒あるんでしょうか。

本体部分にカバーの生地を貼り付けていきます。
カーブの処理が、とてもむずかしい。
両面テープと細かいところはスチールのりで丁寧に接着。

続いて、マッスル＝筋肉を制作します。
これは低反発ウレタンチップを、細かく手で切りました。

そして、筋肉っぽいピンク色を付けていきます。
全面に確実に色付けするのは結構至難の業が必要。
風通しのよい外でやらないと、変な気分になります。きをつけまふ。。。

乾燥をさせています。
なんだか干物を作っているみたいですね。

試しに本体へ乗せてみたら、チップが大きすぎて、全然リアルじゃない！！
ということで、さらに細かくするために、カットと色づけのやり直しです。

細かくしたら、スイカにも見えたり。

近くで見ると、デザートみたいで、おいしそう。

一層だけだと隙間が目立つので、スチールのりを塗り、もう1層くっつけていきます。
あたり前ですが、ひとつひとつ手で乗っけていきます。
でも、これ、シロップかけたみたいで、やっぱりおいしそう。。。

こんな感じで、ようやく、すべての作業が終わりました。
どうですか、美しい人間の体の模型に見えますでしょう？

人間の体をお模しています。
うちの社員が抱えて、ニヤリ。。。ちょっと違う方向に、想像してしまいます。

当然、壊れ物です。配送は、トナミ運輸さんにお願いをしました。
美術品並みの取り扱いで運んでよ！とお願い。
「はい！」といってくれるものの、実際に運ぶ人はこの人でないので着くまで心配。
でも、無事に先方へ到着しました。

長くなってすみません。
商品の開発とはひと味違いますが、こんな感じで、模型づくりも血と汗と涙の結晶なのです。
2週間は時間を使っていますから、頼んだ方が良かったんじゃないかって思いますけど
社員さんにも協力してもらって、なかなかのコミュニケーションになりました。（ポジティブ！）

冒頭にもお伝えしましたが、彼の出番は、

　3月9日13時00分から14時00分

売り切れたら、もっと早く終わってしまうかもーっ
私も出演、頑張ります！

先日より、枕のキタムラ楽天市場支店でも発売を開始しました。

枕のキタムラ
北村圭介