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個人情報流出に関するご質問とご回答


このたびのキタムラジャパンオンラインストアにおける情報漏洩に関するご質問について、ご回答をご用意させていただきました。
お電話がつながりにくい場合、お客様相談窓口が受付時間外の場合等には、こちらのご質問集からご確認くださいますようお願い申し上げます。


■クレジットカード情報漏洩懸念について

Q. 自分が漏洩懸念対象なのか確認したい。

漏洩が特定された方には個別に連絡させていただいておりますが、もし10月25日以降にメールアドレスを破棄し住所も変わっている場合は連絡が届かない可能性もございます。購入履歴からお調べいたしますので、お心当たりの方は弊社へ直接お問い合わせください。


Q. 情報漏洩懸念の対象となる期間はいつですか?

クレジットカード情報の漏洩懸念期間は2019年10月25日から2020年1月7日となっております。


Q. 漏洩懸念対象となる情報は何ですか?

対象期間中にクレジットカード決済されたお客様のカード情報(カード名義人名、カード番号、有効期限、セキュリティコード)最大44件が漏洩した可能性がございます。


Q. 2019年10月25日以前に購入したのですが、漏洩懸念対象になるのでしょうか?

専門機関の調査の結果、2019年10月25日以前に購入された方のカード情報の漏洩は確認されておりません。


Q. 途中で購入をやめた場合は大丈夫でしょうか?

購入に至っていなくてもカード情報の入力まで進めていた場合、漏洩した可能性がございます。お手数ですが、一度カード会社へお問い合わせください。


Q. 自分のカードが不正利用されていないか確認したい。

大変申し訳ございませんが、弊社ではカード情報を保有しておりません。お手数ではございますが、クレジットカードの裏面に記載のカード会社へご連絡のうえ、ご確認いただきますようお願いいたします。


Q. どのカードを使ったかがわからない。

大変申し訳ございませんが、弊社ではカード情報を保有しておりません。お手数ではございますが、クレジットカードの裏面に記載のカード会社へご連絡のうえ、ご確認いただきますようお願いいたします。


Q. 身に覚えのないクレジットカードの請求があった。

大変申し訳ございませんが、弊社ではカード情報を保有しておりません。お手数ではございますが、クレジットカードの裏面に記載のカード会社へご連絡のうえ、ご確認いただきますようお願いいたします。


Q. クレジットカードを再発行したい。

お手数ですがカード会社へご連絡いただき、手続をお願いいたします。なお、漏洩対象となっている方につきましては、費用をご負担いただく事はございません。


Q. いつまでにカード会社に連絡すればよいでしょうか。

できるだけ早くご連絡ください。特に身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。


Q. カード会社にはどのように連絡すればよいでしょうか。

「『キタムラジャパンオンラインショップ』で買い物をしてクレジットカード情報が流出した恐れがあると連絡が来た」とお伝えください。


個人情報漏洩懸念について

Q. 自分が漏洩懸念対象なのか確認したい。

流出した可能性が考えられる状況ではありましたが、流出の痕跡は発見されておりません。対象者と判明した場合は即時個別にご連絡させていただきます。


Q. 漏洩懸念対象となる期間はいつですか?

個人情報の流出が懸念される期間は2019年10月25日から2020年5月22日となっております。


Q. 漏洩懸念対象となる情報は何ですか?

キタムラジャパンオンラインストアにて購入された事のある方、会員登録された事のある方の個人情報(氏名、送り先住所、性別、生年月日、連絡先)最大5,589件が流出した可能性がございます。詳細は下記をご確認ください。


Q. 2019年10月25日以前に購入したのですが、対象になるのでしょうか?

2019年10月25日以前に購入された方の個人情報も漏洩懸念の対象となっております。


その他

Q. ログインID、パスワードは漏洩対象でしょうか?

ログインID、パスワードについては漏洩しておりません。


Q. 別のサイトで枕を購入して、まくらのキタムラから直接商品が届いた場合も対象ですか?

今回情報漏洩をしたのは弊社運営のオンラインストアのみです。まくらのキタムラ楽天店他、キタムラジャパンオンラインストア以外のサイトでのご購入は不正アクセスの対象となっておりません。


Q. 何故流出したのか、理由を知りたい。

弊社が運営する「キタムラジャパンオンラインストア」のシステムの一部の脆弱性をつき第三者に不正アクセスされ、クレジットカード決済システムの改竄が行われていました。個人情報については盗取された痕跡は見つかりませんでしたが、盗取可能な状況であったため、漏洩懸念対象とさせていただいております。


Q. 何か気を付ける事はありますか?

不審なお電話やメールにお気を付け下さい。また、弊社サイトより盗取した情報で、偽のサイトを作られる場合がございます。現在直営店は楽天店のみとなりますので、他に不審なサイトを見かけた場合は弊社までご連絡いただけると助かります。


Q. 今後の対策を知りたい。

今回不正アクセスされた「キタムラジャパンオンラインストア」は閉鎖し、再開はしません。当面は楽天店のみの営業となります。


Q. 公表までに時間がかかったのはなぜですか?

カード会社等との協議により、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの公表といたしました。なお、流出した可能性があるお客様につきましては、公表以前よりモニタリングを強化し不正利用の防止に努めております。


Q. 再発防止策はどうなっているのでしょうか?

今回不正アクセスされた「キタムラジャパンオンラインストア」は既に閉鎖いたしております。改めてオープンする場合はよりセキュリティレベルの高い別のシステムを使用し、新しいショップを開設いたします。


Q. ショップの再開予定はありますか?

現在は楽天店のみの営業となっております。今後の予定につきましては、改めてHPやSNSにて公表いたします。



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